Jakarta – Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan (BBPOM) di Jakarta menyelenggarakan kegiatan Konsistensi Layanan Publik untuk Peningkatan Indeks Kepuasan Masyarakat pada Rabu (4/11/2026) di Kantor BBPOM di Jakarta. Kegiatan ini bertujuan memperkuat pemahaman dan komitmen seluruh petugas dalam memberikan layanan publik yang konsisten, cepat, dan akurat kepada masyarakat.
Kegiatan dibuka langsung oleh Kepala BBPOM di Jakarta, Jeffeta Pradeko Putra, dan menghadirkan narasumber dari Biro Hukum dan Organisai Badan POM RI, Irene. Peserta kegiatan adalah pegawai BBPOM di Jakarta, khususnya petugas yang terlibat langsung dalam pelayanan publik.
Dalam sambutannya, Kepala BBPOM di Jakarta menegaskan bahwa layanan publik merupakan wajah langsung Badan POM di mata masyarakat. Menurutnya, kualitas layanan tidak cukup baik sesekali, tetapi harus dijaga secara konsisten setiap hari.
“Kami berharap peserta dapat memahami kegiatan strategis layanan publik Badan POM secara utuh. Setelah pelatihan ini, kami ingin ada perubahan sikap yang nyata dan berdampak langsung bagi masyarakat yang kita layani,” ujarnya.
Ia juga berharap kegiatan ini menjadi langkah konkret dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di BBPOM di Jakarta. “Semoga melalui kegiatan ini, pelayanan publik BBPOM di Jakarta semakin baik dan kepercayaan masyarakat terus meningkat,” tambahnya.
Sesi materi disampaikan oleh Irene, Ia memaparkan kegiatan strategis layanan publik Badan POM, mulai dari penerapan standar pelayanan, keterbukaan informasi, hingga penanganan pengaduan masyarakat.
Irene menjelaskan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) menjadi salah satu tolok ukur kinerja pelayanan publik. Nilai IKM, menurutnya, sangat dipengaruhi oleh konsistensi petugas, baik dalam ketepatan informasi, kecepatan waktu layanan, sikap ramah dan profesional saat melayani serta menjaga sikap dan penampilan petugas pelayanan publik.
Dalam sesi diskusi, peserta aktif berbagi pengalaman dan tantangan yang ditemui ketika memberikan layanan. Peserta juga diberikan kesempatan untuk melakukan simulasi agar peserta mengetahui cara menjaga kualitas layanan tetap sama, siapa pun petugas yang melayani dan kapan pun masyarakat datang serta tips bagaimana melayani pengaduan.
Melalui kegiatan ini, BBPOM di Jakarta berkomitmen terus menghadirkan layanan publik yang prima, transparan, dan akuntabel. Upaya ini sejalan dengan semangat Badan POM untuk melindungi kesehatan masyarakat melalui pengawasan obat dan makanan yang efektif. (RDN-INF)
